IT Support Specialist - 1st Level (f/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · München

Your mission

You are the first point of contact for customers, take calls and tickets and prioritize them independently
You are committed to solving underlying problems
You forward complex issues to our level 2 experts
You ensure that problems are resolved quickly and in a customer-friendly manner
You maintain accurate tracking of customer interactions and issues in our ticket system
You provide excellent customer service and show empathy in supporting customers

Your profile

You have successfully completed training as an IT specialist for system administration or have already gained professional experience as an IT support employee
You speak English and German at C1 level
You are interested in self-development and collaborative growth – we will support your professional and personal development with paid certifications through our organization
You have a strong service mindset, and customer-centered, independent and solution-oriented work is important to you
You work with a hands-on mentality
You seek to join a company that values participation and encourages initiative

Why us?

Join the IT revolution – we are a small, but fast-growing team in Berlin and Munich with high ambitions – experience how to scale a startup to Europe’s #1 IT Operating System
Attractive compensation package, incl. Virtual Stock Option Plan (VSOP)
High responsibility and ownership from day 1
Benefits: ÖPNV ticket, Swapfiets, Urban Sports Club, Corporate Benefits
Office in Munich and Berlin-Mitte

We are looking forward to your application!
The deeploi Team

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About us

Make millions of people work better every day.
We seek bright brains to join the IT revolution and build Europe’s #1 IT Operating System.
deeploi was founded in 2023 and is backed by leading European investors including Atomico and Cherry Ventures to rethink how IT is done.
IT as a Service – not as a struggle: We are building an all-in-one IT platform, combined with premium support. From user on- and offboarding, to service and support, cybersecurity and device management – deeploi covers the entire scope of a company´s IT department.

Deine Aufgaben

Du bist erste Anlaufstelle für Kunden, nimmst Anrufe und Tickets an und priorisierst sie eigenständig
Du löst engagiert grundlegende Probleme
Du leitest komplexe Themen an unsere Level 2 Experten weiter
Du sorgst für eine schnelle und kundenfreundliche Lösung von Problemen
Du stellst ein genaues Tracking über Kundeninteraktionen und Probleme in unserem Ticket-System sicher
Du bietest einen ausgezeichneten Kundenservice und zeigst Einfühlungsvermögen bei der Unterstützung der Benutzer

Dein Profil

Du hast erfolgreich eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration abgeschlossen oder konntest bereits Berufserfahrung als Mitarbeiter im IT-Support sammeln
Du sprichst Deutsch und Englisch auf C1-Level
Du agierst mit einem starken Servicegedanken und dir ist kundenzentriertes, selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten wichtig
Du arbeitest mit einer Hands-On-Mentalität
Du willst in einem Unternehmen arbeiten in dem Mitwirkung und Initiative geschätzt werden
Du besitzt Interesse dich in technischen Themen weiterzubilden und –entwickeln

Warum wir?

Werde Teil der IT – Revolution - wir sind ein kleines, aber schnell wachsendes Team in Berlin und München mit großen Ambitionen - und erlebe, wie wir ein StartUp von Grund auf zum führenden IT – Betriebssystem Europas aufbauen
Attraktives Vergütungspaket, inkl. virtuellem Anteilspaket (VSOP)
Hohe Verantwortung und Eigenverantwortung vom ersten Tag an
Benefits: ÖPNV - Ticket, Swapfiets, Urban Sports Club, Corporate Benefits
Top ausgestattetes Office in München und Berlin-Mitte

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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Über uns

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